7 советов как уменьшить количество брошенных корзин с неоплаченными покупками


Эпоха магазинных витрин распространяется на онлайн измерение. Большое количество людей проводят много времени рассматривая различные товары онлайн, но никогда их не приобретают.

Брошенные корзины это процесс, когда покупатели гуляют по онлайн магазину, добавляют товары в корзину, однако никогда не переходят в раздел оплаты. На самом деле, уровень брошенных корзин показывает, является ли магазин успешным или нет.

Большинство посетителей сайтов электронной коммерции бросают корзины и их количество только увеличивается. Это главным образом относится к новичкам. В большинстве случаев они не могут разобраться с интерфейсом сайта и заканчивают ничем.

Согласно статистике 2012 был представлен процентный уровень людей, оставлявших корзины в связи с такими причинами:

  • Высокая стоимость - 44%
  • Не готовы купить - 41%
  • Высокая цена продукта - 25%
  • Непонятна стоимость доставки - 22%
  • Нет опции покупки для “гостей” - 14%
  • Сложный процесс покупки - 11%
  • Вебсайт медленно работает - 11%
  • Дополнительные расходы - 8%
  • Мало вариантов оплаты - 7%
  • Медленная доставка - 6%
  • Спам предложения - 6%

  • Брошенные корзины - это сигнал о том, что Вам необходимо улучшить общие впечатления клиентов. Сюда относится как процесс покупки так и оплаты. Маленькие и среднего размера компании должны делать акцент на превращении нового покупателя в постоянного и ценного клиента. Конечно, достаточно сложно конкурировать в оптимизации процессов покупки и оплаты с такими компаниями, как Amazon, которые предлагают процесс заказа в один клик. Тем не менее, эти советы могут помочь Вам привлечь и удержать клиентов и помочь им успешно совершать покупки в Вашем онлайн магазине.

    Совет #1. Сделайте навигацию Вашего сайта проще.
    Даже если у Вас лучшие цены, редкие товары и низкая стоимость доставки, клиенты не будут совершать покупки на Вашем сайте, если он сложный в использовании. Сделайте навигацию максимально простой.
    • Сделайте количество шагов, необходимых для заказа продукта, минимальным.
    • Выделите необходимую информацию и сделайте кнопки покупки и оплаты заметными.
    • Создайте карту Вашего вебсайта, где клиенты могут найти необходимую информацию.
    • Выберите часто задаваемые вопросы и проанализируйте проблемы, с которыми Ваши клиенты чаще всего сталкиваются. Создайте F.A.Q. раздел и обучающие видео, с простыми объяснениями, что нужно делать.


    • Совет #2. Не препятствуйте клиентам заказывать больше.
      Когда посетитель выбирает вещь и хочет добавить ее в корзину, убедитесь, что он вернется на то же место, где он был до этого. Если каждый раз, когда пользователи будут добавлять что-то в корзину, они будут затем перенаправлены на домашнюю страницу, есть вероятность, что это будет раздражать их и они никогда не вернуться на этот сайт.

      Совет #3. Четко указывайте описание, цены/комиссии и стоимость доставки.
      Недостаток онлайн покупок в том, что клиенты не могут попробовать продукт или услугу, которую они покупают. Таким образом, будет лучше если Вы укажите точное, детальное, простое описание Ваших товаров и услуг. Пользователям так же важно быть на 100% уверенными в том, что они покупают, сколько это стоит и какая стоимость доставки. Чем прозрачней финансовая сторона Вашего сервиса, тем лучше.

      Совет #4. Предложите опцию покупки для “гостей”.
      Во многих случаях регистрация является обязательной для покупки или заказа чего-нибудь. Это отпугивает большое количество клиентов. Поэтому, советуется разрешить клиентам оплатить товар, как “гостю”, что может увеличить Ваши продажи. Вы можете активировать эту опцию для небольших или недорогих услуг.

      Совет #5. Создайте функцию сохранения вещей в корзине.
      Многие клиенты обычно хотят проверить цены на других сайтах, или просто побродить по Интернету и покинуть этот сайт. Включите возможность сохранять товары в корзине, чтобы пользователи могли вернуться к ней и завершить процесс покупки.

      Совет #6. Проверьте скорость Вашего вебсайта.
      Обычно пользователи не хотят ждать, если страничка не загрузилась моментально. Поэтому, убедитесь, что скорость Вашего сайта высокая. Чтобы увеличить скорость загрузки страниц, необходимо уменьшить количество графики на наиболее важных страницах. Так же не перегружайте свой сайт рекламой.

      Совет #7. Предложите различные способы оплаты.
      Большинство покупателей будут недовольны, если на Вашем сайте будет предложено только 1-2 способа оплаты. Попробуйте увеличить количество способов оплаты, включая наиболее популярные и быстро развивающиеся методы.

      Эти советы помогут Вам успешно вести свой бизнес. Они могут помочь Вам привлечь новых клиентов и сохранить старых. Наверняка, всегда есть над чем поработать, даже если Вы последуете данным советам, Вам так же необходимо проверять новые тенденции в бизнесе электронной коммерции.

      Обменять