Как распознать фальшивые отзывы клиентов


Неотъемлимой частью онлайн шоппинга являются отзывы пользователей. Этот феномен является довольно молодым. Раньше можно было встретить "благодарности пользователей" в телевизионных рекламах и листовках с описанием продукта. Сарафанное радио - сильное оружие рекламщиков в войне за покупателей. Теперь любой желающий может оставлять отзывы, а фильтров для оставляемых отзывов практически не существует. Так как же можно опознать фальшивые отзывы и быть защищенным от покупки чего-то ненужного.

Как распознать фальшивые отзывы:

  • Экстремальный тон комментариев. Комментарий может быть крайне одобряющим или критичным. Если никакие преимущества не были упомянуты: клиенту должно быть заплатили за отзыв или он ослеплен преданностью к этому бренду. Другой тип фальшивых комментариев - полностью негативные комментарии. Их могут оставлять приспешники конкурирующей компании. Это может быть сделано исходя не из финансовых целей, а из-за переизбытка преданности какому-то определенному бренду. В общем и целом, если комментарий крайне положительный или отрицательный можете быть уверенны, что это неправда.

  • Необычные предложения и выбор слов. Необычная структура предложения - когда оно черезчур грамматически правильной или написано на ломаном английском/русском - всегда вызывает подозрения. Если комментарий очень правильный и не содержит слов, которые используются в повседневной речи , а производит впечатление рекламного текста, можете быть уверены - вы читаете фальшивый отзыв. С другой стороны, если комментарий кажется профессиональным, но содержит ошибки в написании или грамматике, это также может быть фейк. Многие компании нанимают фрилансеров-иностранцев для размещения поддельных отзывов об их продуктах.

  • Дата отзыва. Дата отзыва может много чего рассказать, если вы знаете на что смотреть. Большое количество положительных отзывов за короткий промежуток времени об одном и том же товаре скорее всего будут ложными. Если вы обнаружили комментарий, с описанием того как пользоваться продуктом, опубликованным в тот же день, как продукт был представлен в магазинах, или через в течение пары дней после этого, можете не сомневаться, что отзыв фальшивый. Ранние отзывы от пользователей можно ожидать только от очень популярных продуктах (игры, iPhone, и т.д.), но даже такие отзывы не могут появиться раньше чем был представлен продукт.

  • Имя пользователя. Обычно, фальшивые пользователи не имеют много времени, чтобы создавать правдоподобные имена, поэтому для экономии времени могут быть созданы имена на подобие :”swaggie4784”, “dlkf39348”, “3433ad”.

  • Даже когда вы видите очевидные знаки фальшивых отзывов, все равно сложно на 100% сказать это правда или ложь. Что же делать, чтобы не быть обманутым фальшивыми отзывами:

    • Читайте большое количество отзывов. Читайте самые плохие, самые хорошие отзывы и те, что где-то посередине. После прочтения всех разнообразных отзывов вы сможете составить общее впечатление о продукте.

    • Доверяйте отзывам из разных источников. Вы можете найти одни и те же товары на разных сайтах. Проверьте отзывы на таких сайтах как Аmazon, Yelp, Google, и т.п. для сравнения. Доверяйте широкоизвестным и надежным источникам больше чем тем, про которые вы раньше даже и не слышали.

    • Сообщайте о фальшивых отзывах. Некоторые сайты имеют встроенную функцию жалобы на фальшивый отзыв, если вы заметили таковой. Найти вы ее сможете не везде, однако в любом случае вы можете связаться с службой поддержки сайта где нашли подобный отзыв.

    • Размещайте свои собственные отзывы. Если вам есть что сказать о данном продукте - пишите об этом! Помогайте людям узнать, что этот товар стоит купить!

    • Обменять