Компромисс между онлайн и оффлайн коммерцией


Быстрое развитие современных технологий изменяет способы покупки товаров и услуг. Были представлены новые простые и быстрые способы коммерции. “E-tail” - новое понятие, которое приобретает более широкое распространение. Основа слова появилась от “электронная розничная торговля”. “E-tail” дает клиентам возможность купить все необходимое на ходу, без очередей и суеты в розничных магазинах. С точки зрения удобства, это большой шаг вперед. Однако теряется нечто важное - человеческий фактор.

Когда электронная коммерция только начинала развиваться, многие “пророки” говорили, что оффлайн розничная торговля исчезнет. С другой стороны в настоящее время существует такая тенденция - онлайн покупатели покидают сеть и идут в оффлайн магазины.

В настоящее время бренды конкурируют друг с другом и стремятся предоставить своим клиентам наилучшее обслуживание и широкий спектр возможных методов приобретения их продукции. Онлайн коммерция предоставляет больше преимуществ клиентам по сравнению с оффлайн магазинами. Это простой, доступный 24/7 и быстрый сервис. Несмотря на это, сервис предлагает полностью безличный способ предоставления услуг.

Физические магазины могут так же пострадать от недостатка инновационных тенденций ведения бизнеса. Если Вы хотите сделать Ваш бизнес более успешным, постарайтесь совместить онлайн и оффлайн черты в Вашей бизнес модели.

Некоторые популярные в Интернете бренды, сейчас открывают оффлайн магазины розничной торговли. Наличие товаров в оффлайне, отличная возможность потрогать и ознакомиться со всем, что Вы покупаете, делает процесс покупки более приятным и соблазнительным.

Различные стратегии применимы для выполнения данной задачи. Одна стратегия заключается в создании автономных магазинов с планшетами для приобретения товаров онлайн. Данная стратегия очень удобна в тех случаях, когда покупатели часами блуждают по магазинам и в конечном итоге заказывают все необходимые вещи онлайн. С появлением двух областей розничной торговли (виртуальной и реальной) Вы можете совмещать преимущества оффлайн магазинов (их атмосферу) и виртуальной розничной торговли (ее простоту и удобство).

Apple Inc. был основоположником сочетания особенностей оффлайн и онлайн розничной торговли. Большое количество брендов последовали такому примеру. Такие “заманчивые торговые точки” создают атмосферу тепла и гостеприимства и укрепляют лояльность своих клиентов. Клиенты ищут не только возможность покупать товары, они нуждаются в коммуникации, новых впечатлениях и опыте, которые они не могут получить сидя перед своим ноутбуком или любым другим гаджетом. Таким образом, чтобы удерживать продажи на высоком уровне, необходимо распространять товары онлайн и иметь физические розничные магазины, чтобы сохранить Ваш бренд привлекательным для клиентов.

Другая стратегия лучше всего подходит оффлайн компаниям. Давайте рассмотрим, например, индустрию одежды. Эта область открыта для различных инноваций. Однако барьеры перенесения в Интернет всех действий продаж достаточно высоки, все больше и больше брендов продают свои товары онлайн.

Онлайн магазины одежды могут отслеживать покупки клиентов и анализировать их. Так как Вы можете анализировать предпочтения клиентов, запоминать историю их покупок и размеров, это дает возможность Вам автоматически предлагать покупателям те “луки” которые им скорее всего понравятся. Возможность предугадать предпочтения клиента, может поднять Ваши продажи, но, с другой стороны, Вы не можете представить себе процесс покупки одежды, не примерив ее. Таким образом только-онлайн модель для индустрии одежды не очень удобна. Поэтому сочетание особенностей онлайн и оффлайн коммерции для данной сферы может быть очень прибыльной.

Помимо анализа предпочтений клиентов, бренды одежды с помощью услуги стилиста могут сделать своих клиентов еще более лояльными. Стилисты могут предоставить консультацию относительно выбора одежды и установить дружеские и доверительные отношения с клиентами.

Существует достаточно большое количество способов, которые фирмы могут использовать, чтобы совмещать элементы онлайн и оффлайн коммерции, чтобы улучшить опыт покупок своих клиентов. Самое главное для брендов, не придерживаться одного конкретного способа розничной торговли, а исследовать, экспериментировать и вводить новшества в ведение своего бизнеса.

Обменять