Игрофикация электронной коммерции


Игрофикация - это новый тренд в электронной коммерции. Он широко используется для привлечения новых и сохранения старых клиентов. В целом, геймификация - процесс применения игровых технологий в абсолютно неигровых сферах и контекстах.

Игрофикация - это сильное оружие в войне за лояльность клиентов. Игрофикация подразумевает, что пользователи наблюдают за Вашим брендом, они проводят больше времени на Вашем сайте и это влияет на доходы в будущем.

Игрофикация и персонализация развиваются параллельно. Перед запуском игрофикации для всех пользователей, без какого-либо разделения, подумайте о том, что не все пользователи считают игровые техники привлекательными и интересными. Сколько людей, столько и мнений. Компаниям так же стоит подумать о долгосрочных целях своего бизнеса и своих клиентах. Согласно этому, компании должны выбирать определенные игровые техники, которые будут направлены на точные цели и определенную аудиторию.

Существует много различных способов “игрофицировать” Ваш сервис. Взамен на вознаграждение, Ваши клиенты могут выполнять различные задания. Вот список наиболее популярных, которые могут принести пользу Вашему сервису.

Реферальные программы
Это наиболее распространенная игровая техника. Пользователь ссылается на своего друга или друзей и получает бонусы. В качестве бонуса, компания должна предоставить что-то очень необходимое, например дисконт или услуги, которыми клиенты могут пользоваться. Когда бонус предлагается друзьям, на которых ссылаются - эффект программы утраивается!

Общая стоимость заявки
Предложение клиентам награды, когда общая стоимость заказа достигнет определенной суммы - не является инновационным. Если компания хочет правильно его игрофицировать, должны быть внедрены различные задания, которые пользователи могут выполнить, чтобы получить награду.

Количество покупок
В основе этой техники лежит принцип - “Чем больше ты покупаешь - тем больше ты получаешь”. Предлагая Вашим клиентам приобрести определенное количество товаров и получить соблазнительный подарок, может помочь Вам увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов и удержать их.

Социальная активность
Некоторые компании предлагают бонусные баллы за такие действия, как обзор продукта, комментарии, ответы на вопросы или если пользователь рассказывает о компании своим друзьям в социальных сетях. Вы так же можете помочь Вашим клиентам получить больше информации о Вашем сервисе, задавая вопросы относительно работы Вашего сервиса. Первый, кто правильно ответит на вопрос - получит дополнительные баллы.

Несмотря на то, что игрофикация - это отличный инструмент для привлечения клиентов, компании не должны рассматривать ее как “панацею”. Игрофикация должна иметь определенные лимиты, она не должна быть круглогодичной, а только “сезонной”. В конечном счете, она может иметь негативный результат - когда Ваши клиенты будут заинтересованы в Вашем сервисе, только если у Вас есть что дать им взамен. Кроме того, чтобы понять приносит она прибыль или нет, необходимо постоянно анализировать ее влияние.

Игрофикация полезна не только для Ваших клиентов. Компании так же могут вовлечь сотрудников в игрофикацию. Этот процесс сделает работу более веселой, продуктивной, инновационной, разнообразной и полезной для персонала.

Обменять