Отзывы клиентов на сайте электронной коммерции: почему они важны?


Отзывы пользователей очень полезны для вебсайтов электронной коммерции. Согласно статистике, более чем 60% пользователей, решают использовать ли вебсайт электронной коммерции, основываясь на отзывах клиентов. Другие преимущества наличия клиентских отзывов на сайте электронной коммерции - высокий рейтинг конверсии, высокий уровень доверия клиентов, оптимизированная SEO, высокий уровень продаж и заинтересованные клиенты. Многие компании электронной коммерции внедряют отзывы пользователей, в целях получить больше прибыли. Давайте рассмотрим более детально преимущества отзывов клиентов.

Стать доверительным

Исследователи обнаружили очень интересную статистику. Очевидно люди доверяют отзывам пользователей в 12 раз больше, чем описанию на сайте электронной коммерции. Другое исследование показало, что 30% посетителей думают, что отзывы фальшивые, если они не могут найти негативные отзывы. Так же, клиенты, которые тратят большое количество времени на поиски негативных отзывов, более вероятно конвертируются (приносят прибыль компании электронной коммерции), нежели другие клиенты. Размещение отзывов клиентов (включая как положительные, так и негативные), может убедить людей больше доверять Вашему сайту электронной коммерции.

Увеличение продаж

Иметь прибыльный бизнес является обязательным в сфере коммерции. Бизнес электронной коммерции не исключение, основной задачей которого так же является рост доходов. Отзывы пользователей увеличивают доходы на 18%. Кроме того, вероятность, что пользователи, которые читают отзывы клиентов и часто задаваемые вопросы, приобретут что-то на сайте составляет 100%. Общая сумма затрат составляет на 11% больше, чем общая потраченная сумма пользователями, которые не читают отзывы и часто задаваемые вопросы. Обновляя отзывы Вы можете привлечь больше посетителей и увеличить количество продаж.

SEO и Пользовательский контент

Вы не можете добиться успеха в Интернете не имея правильного SEO. Пользовательский контент, такой как отзывы пользователей, будет привлекать поисковые системы на Ваш сайт (Google, Bing, Yahoo etc.). Свежий и релевантный контент, который пользователи могут публиковать на Вашем сайте, это как раз то, что поисковые системы предпочитают. Кроме того, много людей часто вводят “название продукта/сервиса или компании” и слово “отзывы”. Наличие отзывов на Вашем сайте поможет Вам соответствовать подобным запросам поисковых систем.

Если Вы выберите правильный формат отзывов пользователей (например, рейтинг в виде звезд или заголовков) они будут выведены в результаты поиска - эти фрагменты могут увеличить показатель кликабельности на 10-20%.

Помимо упомянутых выше преимуществ, существует большое количество других. С помощью отзывов клиентов Вы можете постоянно контролировать работу Службы Поддержки. Отзывы клиентов так же могут показать Вам недостатки Вашего сервиса, которые необходимо исправить. Кроме того, Вы не можете не согласится, что желание клиента потратить время на то, чтобы оставить отзыв - это положительный знак. И конечно же, с помощью отзывов Вы можете увеличить лояльность клиентов.

Если У Вас еще нет отзывов клиентов на Вашем сайте, не упустите возможность возвести свой бизнес на новый уровень его развития.

Обменять