Страница подтверждения: 7 важных пунктов, которые необходимо включить


Страница подтверждения - очень важная страница сайта электронной коммерции. Страница подтверждения заказа дает клиенту понять была ли заявка завершена или же принята и будет обработана. Данная страница имеет несколько ключевых элементов, которые Вы не должны упустить.

1. Заявка была успешно завершена

В первую очередь, на странице подтверждения Вашего сайта необходимо указать, что заявка была завершена. Как бы иронично это не звучало, однако большинство клиентов, попав на страницу подтверждения, не уверены, что еще им необходимо сделать, чтобы заявка была завершена. На самом деле цель этой странице заключается именно в этом.

2. Благодарность

Никогда не забывайте говорить “Спасибо” Вашим клиентам. В некотором роде, клиенты заказав что-либо с Вашего сайта делают Вам одолжение. Их заказы помогают Вам развивать свой бизнес. Эти простые слова являются частью истории Ваших взаимоотношений с клиентами. Все любят, когда их оценивают по достоинству, почему бы не рассказать об этом Вашим клиентам, таким образом данная фраза никогда не будет излишней.

3. Описание товара и способ оплаты

Данная страница должна содержать наиболее важную информацию: что Вы купили/заказали и каким способом Вы оплатили. Так же, рекомендуется добавить квитанцию об оплате в PDF формате, которую клиенты могут скачать. Это делается исключительно ради клиентов, если это им необходимо. И конечно же, не все являются экспертами технологий, поэтому Вам так же следует прикрепить ссылку на бесплатную программу считывания PDF.

4. Инструкция по использованию

В мире электронной коммерции можно купить большое количество разнообразных вещей, в том числе информацию, такую как лицензия или код активации или код ваучера. Если Вы предоставляете данную информацию на странице подтверждения заявки, Вам так же необходимо приложить подробные инструкции о том, как использовать данные ключи/коды. В конце инструкции попросите клиентов “на всякий случай” скопировать эту информацию или же предоставьте ссылку на базу знаний, где пользователи смогут найти данную информацию, если они покинут страницу подтверждения.

5.Контактная информация

На странице подтверждения, Вам следует указать контактную информацию, на тот случай, если у клиентов все еще осталась масса вопросов относительно продукта, который они заказали. Например, Вы можете разместить в углу страницы значок Онлайн чата. Возможно Ваш клиент допустил ошибку или хочет узнать дополнительную информацию или просто удостоверится, что заявка была обработана - дайте Вашему клиенту возможность поговорить со Службой Поддержки, в целях убедить, что он/она получат соответствующее обслуживание.

6. Политика возврата

Проинформируете Ваших клиентов, о том, что Ваш сервис имеет либеральную политику возврата. Обычно политики возврата имеют различные условия, они могут быть длительными и многословными. Опубликуйте наиболее важную информацию, например сколько времени это занимает и к каким товарам относится. Остальная информация может быть представлена в виде ссылки на Вашу страничку Политика Возврата или ссылка на PDF документ Политика Возврата, который можно скачать.

7. Подтверждение по электронной почте

Последний но не менее важный пункт. Отправляйте Вашим клиентам автоматические имейлы с необходимой информацией и ссылками. Они могут закрыть браузер или уйти со странички подтверждения и забыть все детали. Такой имейл поможет им иметь доступ ко всем необходимым деталям в любое время. Тем не менее, это письмо не несет пользы, если клиент не может его найти. Поэтому, важно напомнить клиентам добавить доменное имя Вашей компании в белый список и проверять Спам папку.

Наличие данных элементов на странице подтверждения убедит Ваших клиентов в том, что Вы заботитесь о заказах. Понятная и детальная информация сделает Ваш сервис или онлайн магазин более надежным и безопасным в глазах клиентов.

Обменять