3 K dari layanan pelanggan, yang sekarang sosial juga


Setiap pengguna Internet telah setidaknya sekali menghubungi tim dukungan untuk mengetahui beberapa rincian. Entah Anda memiliki pengalaman negatif atau positif itu benar-benar mempengaruhi kesan Anda lebih lanjut tentang layanan ini. Jadi, dukungan pelanggan diperlukan sebagai, pada kenyataannya, layanan tersebut yang Anda berikan. Ada 3 K layanan pelanggan yang baik:

Kebutuhan konsumen

Dukungan pelanggan yang baik harus memenuhi kebutuhan pelanggan. Semua permintaan bahwa Anda mendapatkan harus dihadiri. Memperhatikan setiap pertanyaan yang Anda terima. Jangan meninggalkan sedikit pertanyaan yang tak terjawab.

Kenyamanan

Jelas untuk pelanggan Anda. Berbicara bahasa mereka. Mampu menjawab dengan cara sederhana dan mudah dipahami bahkan untuk pertanyaan yang paling sulit. Juga penting untuk memberikan omnichannel cara mencapai tim dukungan Anda. Tinggalkan pilihan pelanggan Anda untuk memutuskan - apakah untuk email, kontak melalui Skype, ICQ, melalui jaringan sosial atau hubungi melalui telepon untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Komunikasi

Ini adalah inti dari layanan dukungan pelanggan. Menyampaikan informasi yang tepat atau memberikan cara bagaimana pelanggan dapat memeriksa sendiri. Ini harus dibuat secepat yang Anda bisa. Jika mungkin memberikan dukungan 24/7, jika tidak memberikan live chat selama jam kerja dan memungkinkan untuk mencapai Anda saat Anda sedang offline.

Sekarang ketika sebagian besar layanan online yang hadir di jejaring sosial, perlu juga untuk menyediakan layanan pelanggan sosial yang besar. Hanya mempertimbangkan fakta-fakta ini:

1) Untuk mengganti biaya pelanggan tidak puas 5 kali sebanyak untuk mempertahankan pelanggan.
2) Pengalaman negatif yang pelanggan Anda terima, perjalanan lebih cepat melalui Web dari ulasan positif.
3) Pelanggan lebih cenderung untuk membagikan kesan negatif mereka di jaringan sosial dari outlet ritel tradisional.

Jaringan sosial dapat dimanfaatkan tidak hanya untuk tujuan pemasaran, tetapi juga untuk menunjukkan pelanggan Anda bahwa Anda peduli tentang menyediakan bantuan dan dukungan. Sekarang ketika ada lebih dari 900 juta pengguna Facebook aktif dan orang-orang meninggalkan lebih dari 250 juta tweet per hari, Anda hanya tidak bisa meninggalkan komentar di halaman kami tanpa pengawasan.

Tips untuk layanan pelanggan sosial untuk mempertahankan merek Anda

  • Terus memantau halaman jaringan sosial Anda untuk memberikan balasan secepatnya untuk audiens Anda. Tentu saja, adalah mungkin mempertahankan kehadiran online 24/7 di laman jaringan sosial Anda.
  • Balas ramah pesan positif serta negatif. Jangan memberikan komentar apapun tanpa balas.
  • Menetapkan standar untuk menjawab pelanggan Anda, misalnya waktu khusus yang dapat mengambil respon untuk penyelidikan dan wajib tindak lanjut sampai pertanyaan teratasi.

  • Meningkatkan layanan pelanggan Anda untuk mencegah komentar negatif sebelum terjadi dan membangun sikap positif untuk layanan Anda dengan mengikuti potongan-potongan nasihat yang bermanfaat.

    Buat Pesanan