Ulasan Pelanggan di situs web e-commerce: mengapa mereka penting?


Ulasan pengguna sangat membantu untuk situs web e-commerce. Lebih dari 60% pengguna, menurut statistik, mendasarkan keputusan mereka untuk menggunakan situs e-commerce khusus pada ulasan pelanggan. Manfaat lain dari memiliki ulasan pelanggan di situs web e-commerce yang tingkat konversi yang lebih tinggi, kepercayaan pelanggan yang diperkuat, SEO yang dioptimalkan, meningkatkan penjualan dan terlibat pelanggan. Banyak bisnis e-commerce menerapkan ulasan pengguna untuk memperoleh pendapatan yang lebih besar. Mari kita lihat manfaat dari ulasan pengguna dalam rincian.

Menjadi terpercaya

Penelitian mengungkapkan statistik yang sangat menarik. Orang tampaknya 12 kali lebih percaya untuk ulasan pengguna dari deskripsi pada situs web e-commerce. Studi lain menunjukkan bahwa 30% dari pengunjung berpikir bahwa ulasan yang palsu jika mereka tidak dapat menemukan ulasan negatif. Juga pelanggan yang menghabiskan banyak waktu untuk menemukan ulasan buruk, lebih mungkin untuk mengkonversi (membawa keuntungan untuk bisnis e-commerce) dari klien rata-rata lainnya. Menempatkan ulasan pengguna (dengan ulasan positif dan negatif bercampur) dapat membujuk orang untuk mempercayai website e-commerce Anda lebih.

Penjualan meningkat

Memiliki bisnis yang menguntungkan adalah suatu keharusan di bidang perdagangan. Tidak terkecuali bisnis E-commerce, tujuan utamanya adalah untuk mendorong pendapatan juga. Ulasan pengguna dan testimonial mendorong penjualan 18%. Selain pelanggan yang membaca ulasan pengguna dan pertanyaan yang sering diajukan adalah 100% lebih mungkin untuk membeli sesuatu saat mengunjungi situs. Jumlah total yang mereka keluarkan adalah 11% lebih dari jumlah total yang dikeluarkan oleh pengguna yang tidak membaca ulasan dan F.A.Q. Dengan memperbarui ulasan Anda dapat melibatkan lebih banyak pengunjung dan meningkatkan jumlah penjualan.

SEO dan User Generated Content

Anda tidak bisa menjadi sukses dalam Internet tanpa SEO yang benar. User generated content seperti ulasan pengguna akan menarik merangkak mesin pencari untuk website Anda (Google, Bing, Yahoo dll) konten segar dan relevan, yang pengguna akan posting di website Anda, hanya apa yang mesin pencari sukai. Selain itu, banyak orang sering menyisipkan "nama produk/jasa atau perusahaan" dan kata "ulasan". Kehadiran ulasan di situs web Anda akan membantu Anda cocok untuk permintaan serupa mesin pencari.

Jika Anda membuat format yang benar dari ulasan pengguna Anda (misalnya, memasukkan peringkat bintang untuk judul) dan mereka akan ditarik kepada hasil pencarian - cuplikan ini dapat meningkatkan tingkat klik-melalui dalam 10-20%.

Terlepas dari manfaat yang disebutkan di atas ada banyak orang lain. Dengan bantuan pengguna Anda dapat terus memonitor kerja dari layanan pelanggan Anda. ulasan pelanggan juga dapat menunjukkan kelemahan dari layanan Anda, yang harus ditingkatkan. Selain itu, Anda tidak bisa tidak setuju, bahwa itu adalah tanda positif, bila pengguna ingin meluangkan waktu untuk duduk dan menulis review. Hal ini untuk memastikan bahwa menggunakan ulasan Anda meningkatkan loyalitas pelanggan.

Jika Anda belum meluncurkan ulasan pelanggan di situs web Anda, jangan lewatkan kesempatan untuk membangun bisnis Anda di langkah perkembangan berikutnya.

Membuat Pesanan